Philippine Airlines - изменить данные пассажира

Недавно столкнулся с тем, что нужно было исправить ошибку в личных данных в бронировании у Philippine Airlines. Речь конечно же идет о билетах тарифа — Super Economy, по правилам которого запрещено всё: изменение даты и времени вылета, возврат, изменения данных пассажира.

До этого не раз вносил изменения/уточнения у Аэрофлота, Итальянской Meridiana, Air Baltic и др. В обычной ситуации, если имеешь дело с нормальной авиакомпанией, дело обстоит так: отправляешь запрос на электронную почту, получаешь ответ, следуешь инструкциям. В зависимости от степени изменений иногда без вопросов правят ошибку в бронировании и сразу высылают новое подтверждение, иногда нужно отправить скан паспорта, в некоторых случаях бывает небольшой штраф. Так обстоят дела с адекватными авиакомпаниями. Мой опыт общения с Филиппинскими авиалиниями ниже.

Чтобы было сразу понятно о величине проблемы: нужно было изменить Terentyeva на Terenteva, т. е. убрать одну букву.

Моя порядок действий был следующий. Первым делом открыл сайт самих Филиппинских авиалиний. В разделе контакты вменяемого адреса электронной почты найти не удалось. Написал письмо на ту же почту, с которой пришло подтверждение о бронировании: onlinebooking@philippineairlines.com .В течение часа получил от них ответ ниже:

Как видно из письма, уважаемые Philippine Airlines отправляли меня посетить один из их офисов, при этом с кучей сканов кредитки, паспорта. Открыл расположение их офисов. России конечно же нет. Написал им письмо, что живу в России и не могу зайти к ним в представительство, чтобы выполнить эту процедуру, никакого ответа больше с этого адреса не получал.

Эти билеты я купил за пол года до вылета. Впереди еще были поездки в Милан, Сеул, в которых были офисы Филов, поэтому было решено разобраться с этим  вопросом на месте в одном из представительств авиакомпании.

Скажу кратко, ни в одном из представительств помочь мне не смогли, мотивируя это тем, что они только агенты и не имеют доступа к системе управления бронированием.

ФИЛИАЛЫ PHILIPPINE AIRLINES

Следующим шагом я разослал E-mail в десяток их офисов по всему миру, адреса которых нашел на оф. сайте: В основном в Европу, еще в Китай и в главный офис.

Ответы получил из Чехии, Франции и Китая.

От китайцев ответ пришел через две недели. Они меня отправляли в главный офис или на горячую линию.

Французы и чехи попросили прислать дополнительно скан паспорта, обещали помочь. Через неделю ожидания пришел ответ из Чехии, что они помочь ни чем не могут. Французы пропали и на связь больше не выходили.

ЧАТ НА САЙТЕ PHILIPPINE AIRLINES

Следующий шаг — чат. Здесь сначала специалист спрашивает номер бронирования и говорит, что сейчас всё исправит. Через пару минут его ответ всегда следующий: «Так как Вы пытаетесь изменить Ваше бронирование спустя 24 часа после его создания, то будет штраф (около 80 USD).» Цена билетов у меня была 150 USD всего. Соглашаюсь на штрафы и прошу уже выполнить изменение, но нет. К сожалению, специалисты онлайн поддержки не имеют права доступа к системе бронирования. Мне надо обратиться в одних из ближайших офисов, круг замкнулся.

На мои возражения, что офиса рядом нет, стандартной фразой отправляют менять билет в Китае во время транзита. После того, как я объяснил сотруднику Philippine Airlines, что их региональное представительство не работает 31 декабря, в субботу, он выдал мне телефоны и почту горячей линии для внесения изменений:

1-800-435-97-25 (Колл-центр в США)

632-855-88-88 (Колл-центр на Филиппинах)

1800iflypal_ca@philippineairlines.com

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ PHILIPPINE AIRLINES

Около недели я отправлял одно и тоже письмо с просьбой помочь в моей ситуации на почту, полученную ранее в чате, ни одного ответа.

Все способы решить этот вопрос по E-mail были исчерпаны, оставалось только звонить. Как и для большинства людей из России этот вариант самый неудобный.

• во первых, придется общаться, используя свой кривой английский
• во-вторых, стоимость звонков за границу очень высока.

632-855-88-88 (Колл-центр на Филиппинах) — связь отвратительная, ничего не слышно. Разобрать толком речь не получилось. Пять минут разговора — 400 руб.

1-800-435-97-25 (Колл-центр в США) — удалось нормально пообщаться и описать проблему. Специалист просил выслать скан копию паспорта с правильной фамилией на тот же самый адрес 1800iflypal_ca@philippineairlines.com. Длительность разговора около 10 минут.

Далее в течение недели никакого ответа не последовало. Повторный звонок в колл-центр США. Еще раз объяснил суть вопроса, при мне нашли мое письмо. За корректировку фамилии запросили штраф в размере 25 USD. Оплата проводилась по телефону, диктовал данные кредитки и прочую информацию. В общей сложности разговор получился в районе 40 минут, из них около 20ти просили повисеть на линии. Бронирование изменили, деньги списали, новое подтверждение обещали выслать на почту через пол часа.

Никакого подтверждения не пришло. Написал в чат, только тогда выслали измененное бронирование на почту. По старому коду бронирования данные на сайте не обновляются.

Как итог, будьте внимательнее, когда бронируете билеты у Philippine Aiplines, чтобы потом не тратить время и деньги на корректировку информации.

Если всё-таки сделали ошибку, то писать по почте им смысла нет никакого. Сразу нужно обращаться в колл-центр, причем в США.

Последовательность действий следующая:

• Звонок  1-800-435-97-25 (Колл-центр в США)
• отправка скана паспорта на почту  1800iflypal_ca@philippineairlines.com
• Звонок, поиск письма со специалистом колл-центра, оплата
• Запрос через чат отправки на почту подтверждения бронирования с новыми данными

Буквально, каждый шаг нужно нужно контролировать и заставлять их делать, иначе они работать не могут. Найти более простой способ решения данного вопроса не удалось.