Philippine Airlines - изменить данные пассажира

Недавно столкнулся с тем, что нужно было исправить ошибку в личных данных в бронировании у Philippine Airlines. Речь конечно же идет о билетах тарифа — Super Economy, по правилам которого запрещено всё: изменение даты и времени вылета, возврат, изменения данных пассажира.

До этого не раз вносил изменения/уточнения у Аэрофлота, Итальянской Meridiana, Air Baltic и др. В обычной ситуации, если имеешь дело с нормальной авиакомпанией, дело обстоит так: отправляешь запрос на электронную почту, получаешь ответ, следуешь инструкциям. В зависимости от степени изменений иногда без вопросов правят ошибку в бронировании и сразу высылают новое подтверждение, иногда нужно отправить скан паспорта, в некоторых случаях бывает небольшой штраф. Так обстоят дела с адекватными авиакомпаниями. Мой опыт общения с Филиппинскими авиалиниями ниже.

ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С PHILIPPINE AIRLINES

Чтобы было сразу понятно о величине проблемы: нужно было изменить Terentyeva на Terenteva, т. е. убрать одну букву.

Моя порядок действий был следующий. Первым делом открыл сайт самих Филиппинских авиалиний. В разделе контакты вменяемого адреса электронной почты найти не удалось. Написал письмо на ту же почту, с которой пришло подтверждение о бронировании: onlinebooking@philippineairlines.com .В течение часа получил от них ответ ниже:

Philippine Airlines - изменить данные пассажира

Как видно из письма, уважаемые Philippine Airlines отправляли меня посетить один из их офисов, при этом с кучей сканов кредитки, паспорта. Открыл расположение их офисов. России конечно же нет. Написал им письмо, что живу в России и не могу зайти к ним в представительство, чтобы выполнить эту процедуру, никакого ответа больше с этого адреса не получал.

Эти билеты я купил за пол года до вылета. Впереди еще были поездки в Милан, Сеул, в которых были офисы Филов, поэтому было решено разобраться с этим  вопросом на месте в одном из представительств авиакомпании.

Скажу кратко, ни в одном из представительств помочь мне не смогли, мотивируя это тем, что они только агенты и не имеют доступа к системе управления бронированием.

ФИЛИАЛЫ PHILIPPINE AIRLINES

Следующим шагом я разослал E-mail в десяток их офисов по всему миру, адреса которых нашел на оф. сайте: В основном в Европу, еще в Китай и в главный офис.

Philippine Airlines - изменить данные пассажира

Ответы получил из Чехии, Франции и Китая.

От китайцев ответ пришел через две недели. Они меня отправляли в главный офис или на горячую линию.

Французы и чехи попросили прислать дополнительно скан паспорта, обещали помочь. Через неделю ожидания пришел ответ из Чехии, что они помочь ни чем не могут. Французы пропали и на связь больше не выходили.

ЧАТ НА САЙТЕ PHILIPPINE AIRLINES

Philippine Airlines - изменить данные пассажира

Следующий шаг — чат. Здесь сначала специалист спрашивает номер бронирования и говорит, что сейчас всё исправит. Через пару минут его ответ всегда следующий: «Так как Вы пытаетесь изменить Ваше бронирование спустя 24 часа после его создания, то будет штраф (около 80 USD).» Цена билетов у меня была 150 USD всего. Соглашаюсь на штрафы и прошу уже выполнить изменение, но нет. К сожалению, специалисты онлайн поддержки не имеют права доступа к системе бронирования. Мне надо обратиться в одних из ближайших офисов, круг замкнулся.

На мои возражения, что офиса рядом нет, стандартной фразой отправляют менять билет в Китае во время транзита. После того, как я объяснил сотруднику Philippine Airlines, что их региональное представительство не работает 31 декабря, в субботу, он выдал мне телефоны и почту горячей линии для внесения изменений:

1-800-435-97-25 (Колл-центр в США)

632-855-88-88 (Колл-центр на Филиппинах)

1800iflypal_ca@philippineairlines.com

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ PHILIPPINE AIRLINES

Около недели я отправлял одно и тоже письмо с просьбой помочь в моей ситуации на почту, полученную ранее в чате, ни одного ответа.

Все способы решить этот вопрос по E-mail были исчерпаны, оставалось только звонить. Как и для большинства людей из России этот вариант самый неудобный.

  • во первых, придется общаться, используя свой кривой английский
  • во-вторых, стоимость звонков за границу очень высока.

632-855-88-88 (Колл-центр на Филиппинах) — связь отвратительная, ничего не слышно. Разобрать толком речь не получилось. Пять минут разговора — 400 руб.

1-800-435-97-25 (Колл-центр в США) — удалось нормально пообщаться и описать проблему. Специалист просил выслать скан копию паспорта с правильной фамилией на тот же самый адрес 1800iflypal_ca@philippineairlines.com. Длительность разговора около 10 минут.

Далее в течение недели никакого ответа не последовало. Повторный звонок в колл-центр США. Еще раз объяснил суть вопроса, при мне нашли мое письмо. За корректировку фамилии запросили штраф в размере 25 USD. Оплата проводилась по телефону, диктовал данные кредитки и прочую информацию. В общей сложности разговор получился в районе 40 минут, из них около 20ти просили повисеть на линии. Бронирование изменили, деньги списали, новое подтверждение обещали выслать на почту через пол часа.

Никакого подтверждения не пришло. Написал в чат, только тогда выслали измененное бронирование на почту. По старому коду бронирования данные на сайте не обновляются.

Как итог, будьте внимательнее, когда бронируете билеты у Philippine Aiplines, чтобы потом не тратить время и деньги на корректировку информации.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗМЕНЕНИЮ ДАННЫХ В БИЛЕТЕ

Если всё-таки сделали ошибку, то писать по почте им смысла нет никакого. Сразу нужно обращаться в колл-центр, причем в США.

Последовательность действий следующая:

  • Звонок  1-800-435-97-25 (Колл-центр в США)
  • отправка скана паспорта на почту  1800iflypal_ca@philippineairlines.com
  • Звонок, поиск письма со специалистом колл-центра, оплата
  • Запрос через чат отправки на почту подтверждения бронирования с новыми данными

Буквально, каждый шаг нужно нужно контролировать и заставлять их делать, иначе они работать не могут. Найти более простой способ решения данного вопроса не удалось.

Открой новый мир для себя

Обзор малоизвестных и незаезженных туристических направлений нашей планеты. Альтернативный взгляд на планирование путешествия по популярным местам.

ПОДПИСАТЬСЯ

Открывая новые страны, Вы даете себе шанс взглянуть на мир под другим углом, выйти за рамки общепринятых правил и устоев. Поздравляю Вас, Вы обрели самое ценное в этой жизни.

Виталий Терентьев — путешественник и основатель Readtravel.ru

По всем вопросам пишите на E-mail: info@readtravel.ru

Privacy Preference Center